上一篇文章貼出後，有朋友問我Total Solution是什麼，
我才發現這詞好像不是所有人都懂的。
Total Solution通常譯為整體解決方案，
若就商業行為來談，則指的是一種完整的方案，
可以去解決客戶所有待解決的問題和待滿足的需求。
例如旅行社安排旅行套裝行程，對顧客來說就是一種total solution。
------------------------------------------名詞解釋分隔線------------------------------------
回到正題，上回談到印度的auto司機，
究竟他提供了什麼樣的total solution呢？
我們在前往地圖上寫的市場未果之後，
司機立刻就自告奮勇帶我們去一個"Very big market"，
到了店門口我們整個是個傻眼，
只不過就是一間比較大的商店而已。
雖然我們有所懷疑，但是司機立刻就說：
"進去看看，沒買沒關係，車錢我不會跟你們收。"
反正天氣熱的要命，想說那就進去逛逛吧。
店裡的東西其實還蠻多的，
老闆看到了一群人進來，立刻開始展示起了店裡的喀什米爾地毯，
負責介紹地毯的那位老兄十分的親切和誠懇，
講解的非常仔細，又一直端東西出來給我們喝。
這間的地毯真的是織的不錯，這張泰姬瑪哈陵的地毯讓我差點就敗家了。
我們這群人就這樣在裡面瘋狂血拼了一兩個小時，
但是到了要離開商店了，司機們卻仍然在門口靜靜的等待著。
為什麼呢？當然是因為他們要提供Total Solution囉！
一走出商店，司機們就上來問我們逛的開不開心，
還有最重要的一個問題："那接下來各位想做些什麼呢？"
司機很快的建議我們來做個一下午的City Tour，
包他們的車，他們會帶我們到著名的景點去，做簡單的介紹，讓我們照照相，
最後再送我們回旅館去！整天的行程都被他們賺去了。
這就是我所說的Total Solution。
Total Solution讓顧客減少了很多的搜尋成本，
減少了許多的麻煩和時間的浪費，而更願意進行交易。
這就是這些司機們賴以維生的方式。
這些司機還算是蠻專業和敬業的，
德里著名的景點，像是國會大廈和India Gate，我們都有走訪，
最特別的是其中有一個司機，他是錫克教徒，
帶我們去了錫克教的廟宇，並且詳細的介紹了他們的宗教，
是這一天之中我覺得學到最多東西的一個行程。
(下一篇文章將詳細介紹錫克教)
三位司機帶著我們度過了還蠻開心的第一天，
回到了旅館後，由於對於服務很滿意，
我們和錫克教的那個司機又預定了明天的包車行程，(司機照片見下圖)
明天其他台灣來的人都要開始正式參加會議了，
只剩下我們三人小組開始自己的旅行。
不過我們要和已經在印度旅行許久的忠輝會合，
聽說這傢伙住在一個擔任外交武官的叔叔家，真是好命。
(To be continued....)
